1. Dispoziții Generale
Acest site (trustvet.ro) este deținut și administrat de societatea TRUST VET PET S.R.L. (denumită în continuare „Trust Vet” sau „Clinica”), cu sediul social în București, Sector 1, Strada Jiului nr. 145, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024007731404, având CUI 49927884.
Folosirea acestui site, precum și programarea la serviciile noastre, implică acceptarea necondiționată a acestor Termeni și Condiții.
2. Descrierea Serviciilor
Trust Vet oferă servicii veterinare (consultanță, diagnostic, tratament, chirurgie), servicii de cosmetică (grooming) și cazare (pet hotel).
- Clinica depune toate eforturile pentru a oferi servicii la cele mai înalte standarde, însă medicina veterinară este o obligație de mijloace, nu de rezultat. Vindecarea garantată nu poate fi promisă, dat fiind specificul biologic al fiecărui pacient.
3. Programări și Anulări
- Programările se pot face telefonic sau prin formularul online.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza sau reprograma pacienții care întârzie mai mult de 15 minute fără a anunța.
- Pentru anulări, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 4 ore înainte.
4. Politica de Prețuri și Plată
- Lista de tarife afișată pe site este orientativă. Costul final poate varia în funcție de complexitatea cazului, greutatea animalului și consumabilele utilizate.
- Pentru procedurile complexe (chirurgie, internare), proprietarul va fi informat în prealabil cu privire la devizul estimativ.
- Plata se efectuează integral la momentul finalizării serviciului (cash sau card).
5. Siguranță și Animale Agresive
- Proprietarul are obligația de a informa personalul medical dacă animalul este agresiv sau are istoric de mușcătură.
- Trust Vet își rezervă dreptul de a aplica o taxă suplimentară pentru manipularea animalelor agresive sau de a refuza serviciul dacă siguranța personalului nu poate fi asigurată (conform listei de prețuri).
- Pentru vizitele în clinică, câinii trebuie ținuți în lesă (și botniță, unde este cazul), iar pisicile în cuști de transport.
6. Drepturile și Obligațiile Proprietarului
- Proprietarul trebuie să ofere informații complete și reale despre istoricul medical al animalului.
- Proprietarul își asumă riscurile asociate procedurilor medicale și anesteziei, riscuri care vor fi explicate de medic prin Consimțământul Informat semnat la recepție.
7. Limitarea Răspunderii
Trust Vet nu poate fi trasă la răspundere pentru complicațiile apărute în urma ascunderii de către proprietar a unor informații medicale relevante sau a nerespectării tratamentului prescris la domiciliu.
8. Litigii
Eventualele litigii se vor rezolva pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București.